EVALUASI KOMUNIKASI DATA SP2TP PUSKESMAS (Studi Kasus Puskesmas Rawang Kota Sungai Penuh)

PELZA AULIA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikator dalam meningkatkan kualitas evaluasi komunikasi data SP2TP antara puskesmas dan dinas kesehatan Kota Sungai Penuh. Metode penelitian menggunakan jenis deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yaitu metode pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan lembaga yang menjalankan sistem pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya dengan teknik wawancara dan studi dokumen. Hasil penelitian ini adalah pada komunikasi verbal diperoleh bahwa beragamnya pelanggan yang mendatangi bagian kepelangganan untuk menyampaikan keluhan. Mengakibatkan pihak yang bekerja pada bagian tersebut harus memiliki strategi komunikasi yang efektif sehingga dapat menangani keluhan pelanggan secara maksimal dan tentunya berorientasi pada kepuasan pelanggan. Salah satu strategi komunikasi yang dilakukan puskesmas rawang untuk pelayanan dan penanganan keluhan pasien adalah memalui pencatatan menggunakan teknologi yang modern, menyediakan pengaduan pelanggan berbasis online, empati, self presentation serta pendekatan diri melalui interaksi dan mendengarkan pelanggan. Dalam komunikasi non verbal komunikator mendengarkan dengan seksama apakah yang sedang disampaikan oleh lawan bicara. Hal ini bertujuan agar tidak terjadinya proses kesalahfahaman terhadap makna pesan yang ingin disampaikan oleh komunikan, selain itu dengan mendengarkan secara detail maka komunikator akan lebih mudah dalam mengambil benag merah dari permasalahan tersebut dan tentunya dapat memilih solusi yang tepat untuk memecahkan permasalahan tersebut.