KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES KEGIATAN BELAJAR (KBM) DI TENGAH PANDEMI COVID-19 PADA SMP NEGRI 20 KERINCI

UDIN PRIYANTO

Abstract

Di masa pandemi covid 19 banyak larangan untuk menghindari menyebarnya virus corona. Kontak langsung untuk zona merah penyebaran virus sangat dilarang. Namun pelayanan harus tetap berlangsung terutama pada instansi pemerintah, pelayanan yang menyangkut haja hidup rakyat kebanyakan. Salah satu implikasi besar dari diberlakukannya sejumlah aturan tersebut yaitu bahwa setiap Institusi Pemerintah di bidang pendidikan baik sekolah Dasar, pertama, menengah maupun perguruan tinggi baik itu yang ad di pusat maupun di Daerah.Dengan begitu seluruh instansi perlu menyesuaikan segala bentuk aktivitas,kegiatan, dan sistem kerjanya dengan memperhatikan prinsip physical distancing.Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dalam proses belajar mengajar (KBM) di tengah  pandemi Covid -19 di SMP Negri 20 Kerinci.pendekatan dalam penelitian ini penelitian kulitatif,karena hal tersebut menentukan dan  melaporkan keadaan yang ada menurut kenyataannya dan dapat mengukurnya.Adapun informan dalam penelitian ini adalah guru,siswa dan wali murid SMP Negri 20 Kerinci. Hasil penelitin menjelaskan bahwa penggunaan android/gadget yang kualitas yang baik sangat mempengaruhi kualitas KBM selama daring pada SMP Negeri 20 Kerinci, pembelajaaran secara daring sudah efektif pada SMP Negeri 20 Kerinci hal yang paling krusial dari kesuksesan penerapan e-learning ini ditentukan oleh pelaksanaan peran setiap pemamku kepentingan yang terlibat,Sehingga hubungan diantara mereka, yaitu lembaga, tenaga pendidik, dan peserta didik, bisa saling mendukung satu sama lainnya, dan SMP N 20 Kerinci harus meningkatkan pengetahuan teknologi informasi sehingga bisa mengfektifitaskan lagi KBM baik untuk pihak guru maupun murid.