PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SUNGAI PENUH

SEPTIA MELINDA

Abstract

Penelitian ini mengambil lokasi di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Sungai Penuh. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan dalam rangka pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Sungai Penuh. Manfaat penelitian ini adalah untuk memudahkan masyarakat dalam pengurusan dan pembuatan data kependudukan seperti pembuatan akta kelahiran. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode pendekatan studi analisis kaulitatif. Informan penelitan adalah 7 orang yang terdiri dari 2 orang pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dan 5 orang adalah masyarakat yang berdomisili di Kota Sungai Penuh. Berdasarkan analisa dari hasil wawancara yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan administarsi kependudukan belum dapat dikatakan profesional. Dalam segi peningkatan kualitas pelayanan seperti bukti fisik yang dirasakan masyarakat sudah baik, kehandalan petugas dalam memberikan pelayanan bagi masyarakat masih belum baik hal ini masih banyaknya masyarakat yang belum mengetahui standar pelayanan pembuatan akta kelahiran. Dengan adanya profesionalisme kerja terhadap kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran dilihat dari jaminan terlihat bahwa masyarakat merasakan telah sesui dengan jaminan yang diberikan petugas. Dalam segi empati yang diberikan petugas dalam mendahulukan kepentingan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan masih belum sesuai dengan harapan masyarakat, untuk prioritas dalam meningkatkan pelayanan.