PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKRONIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KERINCI

Abstract

 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kerinci, Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, adapun populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah orang perekam kartu tanda penduduk elektronik yang berjumlah 20 orang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah reggresi linear sederhana dengan melakukan uji regresi, hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan hasil t-test dimana t_hitung>t_tabel (3,409>2,100), sedangkan besarnya pengaruh kepuasan masyarakat yang dibuktikan dengan Rsquare adalah sebesar 0,392 atau (39,2%), sedangkan sisanya sebesar 60,8% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti.